CRM staat voor Customer Relationship Management. Kort gezegd, het planmatig organiseren van acquisitie en relatiebeheer. Succesvol CRM begint met de gedrevenheid hoe onderscheidend jij als ondernemer wilt zijn.

CRM begint tussen de oren

• CRM is in de verkoop niets aan het toeval overlaten
• CRM is het verkoopproces tot in alle details kunnen volgen
• CRM is alle klanten de aandacht geven die nodig is
• CRM is de juiste aandacht aan de juiste prospects besteden
• CRM is dat informatie binnen 2 muisklikken beschikbaar is
• CRM is klanthistorie en stuurinformatie opbouwen
• CRM is analyseren en het weer beter doen
• CRM is klantgerichtheid en klantloyaliteit ontwikkelen

CRM is een cultuurverandering

Als je het opschrijft en terug leest, lijkt het een open deur. Maar de ondernemers die er bewust mee aan de slag zijn weten wel beter. CRM vergt een totaal andere manier van werken. CRM vergt een cultuurverandering.