Klantgerichtheid loont
11 January 2010, door Hans Meinema

Laatst liep ik mijn vaste boekwinkel binnen om de Volkskrant te kopen. Ik pakte een krant en liep naar de kassa om af te rekenen. Meer lezen…

Arme receptioniste
23 November 2009, door Hans Meinema

Als ik een potentiële klant bezoek, ga ik soms een kwartiertje te vroeg. In dat kwartier zie ik meer dan mijn gastheer me straks gaat vertellen. Meer lezen…

Geef jij de juiste aandacht aan de juiste klanten?
16 November 2009, door Hans Meinema

Weet je precies wie je meest winstgevende klanten zijn? Geef jij de juiste aandacht aan de juiste klanten? Wel eens over nagedacht? Meer lezen…

Hoe klantgericht is jouw onderneming eigenlijk?
2 November 2009, door Hans Meinema

Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop nou eens kritisch door je eigen bedrijf en kijk met de ogen van een klant. Meer lezen…

Fijn dat u klaagt!
23 October 2009, door Hans Meinema

Elke ondernemer heeft ze, vervelende klanten die altijd wat te mekkeren hebben. Te laat geleverd, toch een foute kleur, ik hoor telkens een geluidje of hij doet het gewoon niet! Meer lezen…

De klantgerichte schoonmaakmevrouw
15 October 2009, door Hans Meinema

In de jaren 80 was ik directeur van een vestiging van een grote kantoorinrichter. Op een ochtend was ik vroeg op de zaak. Meer lezen…

Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats
13 October 2009, door Hans Meinema

Je ziet het nog regelmatig bij bedrijven. Parkeerplaatsen voor de directie, pal naast de entree van het bedrijf. Meer lezen…