Een concreet voordeel van CRM wil ik graag met jullie delen. Een voordeel dat volledig te danken is aan het zorgvuldig vastleggen en registreren van documenten en activiteiten in CRM.

Onlangs kwam ik terug van een klant, die een jaar geleden op mijn advies CRM had ingevoerd. Die klant kreeg onlangs te maken een incasso-zaak. Een klant van hem wilde een aantal facturen, die samen een substantieel bedrag behelsden, niet betalen.

Ook het incasso-bureau kon het verschuldigde bedrag niet innen, omdat zij beweerden dat mijn klant zijn afspraken niet was nagekomen. Voor hen voldoende reden om niet te betalen. Gelukkig had mijn klant vanaf het begin alle documenten en activiteiten vastgelegd in zijn CRM-systeem. Daarom kon hij heel simpel een overzicht uitprinten voor het incasso-bureau. Een overzicht van het totale verloop van het project. Documenten en verslagen van telefoongesprekken en bezoeken. Met die historie in de hand bleek het voor het incasso-bureau vrij gemakkelijk om het geld alsnog te vorderen. Lang leve de klanthistorie. Lang leve CRM.

Download ook mijn gratis e-book: “CRM invoeren stap-voor-stap“