Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop nou eens kritisch door je eigen bedrijf en kijk met de ogen van een klant. Of vraag iemand anders dat af en toe eens onverwachts te doen. Je zult versteld staan. Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen veel minder klantgericht zijn dan ondernemers zelf denken. Ongeveer 75% van de werknemers vindt dat het vooral binnen hun eigen bedrijf te weinig leeft.

Ondernemers zitten niet op klanten te wachten

Beroepshalve let ik er zelf voortdurend op en moet elke dag ervaren dat het gewoon waar is. Veel bedrijven zijn er niet of te weinig mee bezig. Loop een willekeurige winkel binnen, of bel naar een bedrijf, tenenkrommend wat je dan soms meemaakt. Alsof ze niet op je zitten te wachten. Zou die baas wel eens met de ogen van een klant door zijn bedrijf lopen?

Oorverdovend stil

Als je een ondernemer vraagt hoe hij klantgerichtheid binnen zijn bedrijf heeft georganiseerd is het vaak oorverdovend stil. Ondernemers denken er niet aan, zijn er niet mee bezig. Misschien vinden ze het de eigen verantwoordelijkheid van hun werknemers? Gelukkig ook veel ondernemers die het uitstekend doen. Voor hen is dit artikel natuurlijk niet bedoeld. Zij weten allang dat klantgerichtheid je niet zomaar overkomt. Het moet zorgvuldig worden georganiseerd en voortduren aan gewerkt worden. Klanten serieus nemen en goed naar ze luisteren