In de jaren 80 was ik directeur van een vestiging van een grote kantoorinrichter. Op een ochtend was ik vroeg op de zaak. Er kwam die dag een belangrijke delegatie om zich te oriënteren voor nieuw meubilair. Een inrichtingscommissie van een grote gemeente en ik wilde me daarop goed voorbereiden.

Ze was er speciaal voor gekomen

Het was nog vroeg en ik dacht de eerste te zijn. Maar binnen gekomen bleek dat de schoonmaakmevrouw al aan het werk was. Normaal zou ze er deze dag niet moeten zijn, besefte ik me en ik vroeg haar waarom ze er nu was. Ze vertelde me dat ze vandaag speciaal was gekomen alles nog even langs te lopen. Er kwam toch een delegatie van een gemeente? Dat deed ze wel vaker, vertelde ze me.

Voor sommige mensen is klantgerichtheid vanzelfsprekend

Ik was verbaasd en de verbazing nam toe toen ze me vertelde dat ze het uit eigen initiatief deed. Zij keek regelmatig even in de agenda bij de receptie, omdat ze het noodzakelijk vond dat bij belangrijk bezoek alles er perfect uit zag. Onvoorstelbaar eigenlijk, mijn verkopers moest ik voortdurend achter hun broek zitten om na toonkamerbezoek de boel weer netjes achter te laten. Deze mevrouw zag het uit zich zelf en was dus veel verder dan zij. Gelukkig is bij sommige mensen klantgerichtheid wel een vanzelfsprekendheid.