Een tijdje geleden publiceerde ik een artikel, waarin ik het jargongebruik binnen de CRM-wereld onder de aandacht bracht.

Is het een wonder dat ze afhaken?

Dit omdat een grote groep starters en ondernemers niet of laat met CRM beginnen. Hard werkende ondernemers zonder veel ICT-ervaring. Vooral voor hen is het lastig informatie te vinden. Er is gebrek aan informatie, waarin in normale spreektaal wordt verteld wat CRM is en wat je er mee kunt. Veel CRM informatie op internet lijkt bestemd te zijn voor een relatief hoog (hoger)opgeleide en ingevoerde doelgroep. Is het een wonder dat een grote groep MKB-ers daarom afhaakt?

Jargon en snelle praatjes werken averechts

Voor die ondernemers (Starters, ZZP-ers en de klein(re) MKB-ers) publiceer ik binnenkort mijn gratis e-book “CRM invoeren stap voor stap”. Een idee waarmee ik al enige tijd rondloop. Ik heb bij veel bedrijven de invoer van CRM begeleid of na een mislukking weer op het spoor gezet. Gewone MKB-bedrijven, waar jargon en snelle verkooppraatjes averechts werken. MKB-bedrijven die veel voordeel (zouden kunnen) hebben aan de meest elementaire uitgangspunten van CRM. De interesse bestaat, maar de laagdrempelige informatie is nauwelijks beschikbaar. Informatie in gewone Nederlandse spreektaal, gemakkelijk leesbaar, zonder jargon.

Neemt ondernemers bij de hand

De afgelopen maanden ben ik er dan eindelijk mee begonnen. Het e-book neemt de ondernemer als het ware bij de hand. Het begint met de ontwikkeling van bewustzijn. Wat is CRM en wat kan ik er concreet mee. Als dan bij een ondernemer de CRM-munt is gevallen biedt het e-book stap voor stap veel praktische voorbeelden en tips voor de invoering ervan. Het is mijn bedoeling om dit e-book regelmatig te actualiseren. Ik hoop het regelmatig te updaten met het voortschrijdend inzicht van lezer en schrijver. Vrijdag 13 november a.s. (spannende datum overigens) is het e-book vanaf mijn site (gratis) te downloaden.