Je ziet het nog regelmatig bij bedrijven. Parkeerplaatsen voor de directie, pal naast de entree van het bedrijf. Meestal voorzien van de kentekennummers van de overmaatse limousines. Je haalt het wel uit je hoofd om daar te gaan staan!

Belangrijker dan klanten

Het doet mij altijd denken aan de feodale tijden van weleer, de parkeerplaats van een familiebedrijf. De afname in status hield gelijke tred met de afstand van de parkeerplaats naar de entree. De directie laat haar medewerkers en vooral haar klanten merken hoe belangrijk ze zijn. Het zegt alles over de verhoudingen binnen de onderneming.

Een vaag begrip

De klantgerichtheid van een onderneming begint al op de parkeerplaats. Gastvrijheid betekent, de beste parkeerplaatsen altijd beschikbaar houden voor klanten. En er consequent op toezien dat iedereen, dus ook de baas zelf, zich aan die regel houdt. In veel bedrijven is het ooit wel zo afgesproken. Maar als de baas denkt dat hij boven de wet en de regels staat, is het het hek van de dam. Klantgerichtheid is dan echt een vaag begrip geworden.