Als ik een potentiële klant bezoek, ga ik soms een kwartiertje te vroeg. In dat kwartier zie ik meer dan mijn gastheer me straks gaat vertellen. Ik meld bij de receptioniste zeg dat en dat ik wel even wacht. Daarna neem ik plaats in de buurt van de receptie.

Worstelen met een piek van veel telefoontjes

Ik heb het liefst een receptie met veel in- en uitgaande telefoontjes en regelmatig binnenkomende en vertrekkende bezoekers. Als je ook nog te maken hebt met een receptioniste die jong en onervaren is, dan weet je dat het bingo is. Je ziet haar in haar eentje worstelen tijdens een piek van binnenkomende telefoontjes. Het ene telefoontje na de andere. Bellers even in de wacht zetten. Klanten door verbinden naar collega’s die niet op hun plaats zitten. Kansloos proberen boze bellers te kalmeren. De adrenaline werkt op volle toeren, de stress slaat toe. Twee verkopers voeren een verhit gesprek vlak voor de balie en een 3e buigt zicht naar het arme kind (terwijl ze druk bezig is) om te vragen wanneer zijn offerte klaar is. Op dat moment komen er drie heren binnen, die een afspraak hebben met iemand die kennelijk niet op haar plaats zit.

De baas begrijpt er niets van

Overdreven? Ik maak dergelijke situaties regelmatig mee. Waarschijnlijk wordt het meisje weer snel ontslagen. Als niet geschikt beoordeeld natuurlijk. Ze zit nog in haar proeftijd, lekker gemakkelijk! Soms is een receptie het DNA-profiel van een onderneming. Het legt genadeloos bloot hoe een bedrijf wordt geleid. Een baas die zich niet realiseert wat er dagelijks op die plek kan worden verpest of juist versterkt, begrijpt er niets van. Als het daar niet goed gaat, gaat er veel meer niet goed.